Plataforma WhatsCentral

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A WhatsCentral tem um compromisso sério com a privacidade e a proteção dos dados pessoais. Por isso, criamos esta Política de Privacidade (“Política”), para explicar de forma clara como coletamos, utilizamos, processamos e, quando necessário, compartilhamos dados pessoais durante o uso da nossa plataforma.

A WhatsCentral é uma plataforma que permite a gestão e automação de atendimentos e comunicações com clientes e leads, por meio de integrações com canais como WhatsApp e outros serviços.

Esta Política está em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018 – LGPD).

Ao utilizar a WhatsCentral, você declara que leu, compreendeu e concorda com esta Política.

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QUAIS AS INFORMAÇÕES QUE VOCÊ ENCONTRARÁ NESTA POLÍTICA

1. Conceitos importantes
2. A quem se aplica esta Política
3. Papéis e responsabilidades no tratamento de dados
4. Quais dados coletamos
5. Como utilizamos seus dados
6. Compartilhamento de dados
7. Cookies e tecnologias
8. Segurança dos dados
9. Direitos do titular
10. Tempo de armazenamento
11. Disposições gerais
12. Canal de comunicação

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1. CONCEITOS IMPORTANTES

• Dados Pessoais: informações que identificam uma pessoa (nome, e-mail, telefone, etc.)
• Titular: pessoa a quem os dados se referem
• Controlador: quem decide como os dados serão tratados
• Operador: quem executa o tratamento de dados
• LGPD: Lei Geral de Proteção de Dados
• Usuário: pessoa que utiliza a plataforma WhatsCentral
• Cliente: contratante da plataforma

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2. A QUEM SE APLICA ESTA POLÍTICA

Esta Política se aplica a:

• Clientes da WhatsCentral
• Usuários da plataforma
• Visitantes do site e landing pages
• Pessoas que interagem com nossos canais

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3. PAPÉIS E RESPONSABILIDADES

A WhatsCentral atua como Controladora dos dados pessoais necessários para:

• cadastro do cliente
• faturamento
• suporte
• comunicação

Já o Cliente é o responsável (Controlador) pelos dados de seus próprios clientes, leads e contatos utilizados dentro da plataforma.

Importante:
A WhatsCentral não é responsável pelos dados tratados diretamente pelo Cliente dentro da plataforma.

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4. QUAIS DADOS COLETAMOS

4.1 Dados de cadastro

• Nome
• E-mail
• Telefone
• IP
• Senha

4.2 Dados de comunicação

• Nome
• E-mail
• Telefone

4.3 Dados de uso da plataforma

• Logs de acesso
• Data e hora de ações
• Navegador e dispositivo
• Endereço IP

4.4 Dados de redes sociais

• Nome
• Telefone
• Foto de perfil (quando disponível)

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5. COMO UTILIZAMOS SEUS DADOS

Utilizamos seus dados para:

• execução do contrato
• autenticação e acesso à conta
• suporte técnico
• melhoria da plataforma
• segurança e prevenção de fraudes
• cumprimento de obrigações legais

Base legal principal:

• execução de contrato
• legítimo interesse
• obrigação legal
• consentimento (quando aplicável)

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6. COMPARTILHAMENTO DE DADOS

Podemos compartilhar dados com:

• provedores de infraestrutura (cloud/VPS)
• serviços de mensageria (WhatsApp, etc.)
• plataformas de pagamento
• fornecedores técnicos essenciais

Esses terceiros atuam conforme suas próprias políticas e são responsáveis pelos dados que tratam.

Pode haver transferência internacional de dados, especialmente em serviços de nuvem.

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7. COOKIES E TECNOLOGIAS

Utilizamos cookies para:

• funcionamento do site
• personalização da experiência
• análise de uso
• marketing

Tipos de cookies:

• necessários
• funcionais
• estatísticos
• marketing

O usuário pode gerenciar suas preferências a qualquer momento.

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8. SEGURANÇA DOS DADOS

Adotamos medidas técnicas e organizacionais adequadas para proteger os dados.

No entanto:

• nenhum sistema é 100% inviolável
• o Cliente também é responsável pela segurança de seus acessos
• não temos acesso ao conteúdo das conversas do Cliente

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9. DIREITOS DO TITULAR

Você pode solicitar:

• acesso aos seus dados
• correção de dados
• exclusão
• portabilidade
• anonimização
• revogação de consentimento
• informações sobre compartilhamento

Também pode registrar reclamação junto à ANPD.

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10. TEMPO DE ARMAZENAMENTO

Os dados serão armazenados:

• enquanto a conta estiver ativa
• pelo tempo necessário para cumprir obrigações legais

Após isso, poderão ser excluídos ou anonimizados.

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11. DISPOSIÇÕES GERAIS

A WhatsCentral poderá atualizar esta Política a qualquer momento.

O uso contínuo da plataforma após alterações representa concordância com a nova versão.

Esta Política deve ser lida em conjunto com os Termos de Uso.

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12. CANAL DE COMUNICAÇÃO

Para dúvidas ou solicitações sobre seus dados:

• suporte@whatscentral.com.br